Informativa sui rimborsi

Politica di Cambi e Resi

In Lelambu accettiamo cambi o resi quando siano legalmente o commercialmente applicabili, a condizione che l’imballaggio esterno originale di trasporto non sia stato aperto, rimosso, manipolato o alterato.

Trattandosi di biancheria intima, prodotti mestruali e assorbenti, dobbiamo preservare l’igiene e la sicurezza delle nostre clienti. L’imballaggio esterno originale di trasporto è l’unico modo per garantire che il capo non sia stato provato, manipolato o utilizzato.

Per questo motivo, non potremo accettare cambi, resi o richieste di recesso quando l’imballaggio esterno originale di trasporto sia stato aperto o manipolato, salvo in caso di prodotto difettoso, errore nell’ordine o difetto di conformità.

Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea

I clienti consumatori dell’Unione Europea dispongono di un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, conformemente alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

Per esercitare tale diritto, il cliente può utilizzare la pagina o il modulo elettronico di recesso disponibile nel nostro negozio, nonché qualsiasi altro mezzo legalmente ammesso che consenta di comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto.

La presentazione di una richiesta di recesso non implica l’accettazione automatica del reso. Una volta ricevuta la richiesta, Lelambu verificherà se l’ordine rispetta le condizioni legali, igieniche e commerciali applicabili prima di autorizzare il reso e il rimborso.

Per ragioni di igiene e tutela della salute, non saranno accettati resi per recesso relativi a prodotti intimi, mestruali o assorbenti — inclusi slip mestruali, bikini mestruali, costumi da bagno mestruali e articoli simili — quando l’imballaggio esterno originale di trasporto sia stato aperto, rimosso, manipolato o alterato.

Affinché il recesso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere non utilizzato, non lavato, privo di odori, privo di macchie, con le etichette originali e con l’imballaggio esterno originale di trasporto integro e non aperto.

Questa limitazione non pregiudica i diritti legali del cliente in caso di prodotto difettoso, errore nell’ordine o difetto di conformità.

Cambi

I cambi di taglia o modello sono soggetti a previa verifica da parte di Lelambu.

Per prodotti intimi, mestruali o assorbenti, i cambi potranno essere accettati solo quando l’imballaggio esterno originale di trasporto non sia stato aperto né manipolato.

In caso di cambio taglia, Lelambu potrà richiedere le misure di vita e fianchi dell’utilizzatrice per verificare se il consigliatore di taglie abbia indicato una taglia errata. Qualora venga accertato che il consigliatore di taglie ha fornito un’indicazione errata, potremo autorizzare il cambio secondo le condizioni della presente politica.

Non saranno accettati cambi per preferenze relative a design, taglio, vestibilità soggettiva, colore, modello o sensazione d’uso quando il consigliatore di taglie abbia indicato correttamente la taglia o quando l’imballaggio esterno originale sia stato aperto o manipolato.

I cambi possono essere effettuati solo con prodotti di valore uguale o inferiore. In quest’ultimo caso, la differenza sarà emessa sotto forma di buono sconto per acquisti futuri.

Le richieste di cambio devono essere effettuate entro un termine massimo di 5 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine, esclusivamente tramite e-mail:

lelambu@lelambu.it

Una volta approvata la richiesta, il cliente avrà fino a 15 giorni naturali per inviare il prodotto alla nostra sede.

Procedura

1. Invia un’e-mail a lelambu@lelambu.it indicando in modo dettagliato la richiesta di cambio, reso o recesso.

2. Il nostro team esaminerà la richiesta e potrà richiedere informazioni aggiuntive, come fotografie dell’imballaggio, numero d’ordine o misure dell’utilizzatrice in caso di cambio taglia.

3. Se la richiesta viene approvata, invieremo le istruzioni per procedere con la spedizione del prodotto.

4. Una volta ricevuto il reso e verificato il prodotto, confermeremo se la richiesta è stata approvata o rifiutata, indicando la relativa motivazione.

Costi

Cambi o resi di prodotti senza difetti: il costo della spedizione sarà a carico del cliente.

Resi per recesso: i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, errore nell’ordine o difetto di conformità.

Prodotti difettosi o errore nella spedizione: Lelambu sosterrà i costi di spedizione dopo verifica e approvazione della segnalazione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo un’e-mail per confermare lo stato della richiesta e l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro il termine legalmente applicabile.

In caso di pagamento tramite carta regalo, coupon, voucher o metodo non rimborsabile, sarà emesso un voucher per il valore corrispondente.

In caso di recesso accettato, Lelambu rimborserà l’importo corrispondente secondo la normativa applicabile, una volta verificato che il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se, al momento della ricezione del prodotto, rilevi un difetto di fabbrica o un danno non collegato al trasporto o all’uso, devi informare Lelambu entro un termine massimo di 7 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.

Per poter esaminare la segnalazione, al cliente sarà richiesta un’immagine chiara del difetto e, quando necessario, ulteriori informazioni relative all’ordine.

La presente politica non limita i diritti legali del consumatore in caso di prodotto difettoso, errore nell’ordine o difetto di conformità.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine entro 7 ore dall’acquisto, inviando un’e-mail a:

lelambu@lelambu.it

Se l’ordine è già stato preparato, elaborato o spedito, non potremo garantire l’annullamento.

Per qualsiasi domanda, non esitare a scriverci. Saremo felici di aiutarti 🧡

Team Lelambu Italia