Informativa sui rimborsi

Politica di Cambi, Resi e Diritto di Recesso

La presente Politica disciplina le richieste di cambio, reso e recesso relative agli acquisti effettuati su Lelambu.it.

Lelambu commercializza, tra gli altri prodotti, biancheria intima, slip mestruali, bikini mestruali, costumi mestruali e altri articoli assorbenti destinati all'uso personale e al contatto diretto con le parti intime del corpo.

Per tale motivo adottiamo particolari precauzioni nella gestione dei prodotti restituiti, al fine di tutelare l'igiene, la sicurezza e la salute delle nostre clienti.

Imballaggio e confezione dei prodotti

L'imballaggio esterno utilizzato dal corriere per il trasporto dell'ordine può essere aperto normalmente dal cliente per verificare il contenuto della spedizione.

All'interno dell'imballaggio di trasporto, i prodotti Lelambu sono confezionati individualmente. A seconda del prodotto, il capo può essere inserito in una busta individuale, avvolto in carta protettiva e chiuso mediante un'etichetta adesiva.

L'apertura del solo imballaggio esterno del corriere non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.

Lo stato della confezione individuale, del prodotto e delle relative etichette potrà tuttavia essere verificato in caso di richiesta di cambio, reso o recesso.

Assorbenti riutilizzabili, salvaslip lavabili e prodotti assorbenti per uso intimo non possono essere restituiti una volta aperta la confezione individuale o estratti dalla stessa per motivi igienici.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

La comunicazione deve essere inviata entro tale termine mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso scrivendo a:

lelambu@lelambu.it

oppure utilizzando gli eventuali strumenti elettronici di recesso messi a disposizione nel nostro negozio.

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti intimi, mestruali e assorbenti

Per la loro particolare natura, gli articoli intimi, mestruali e assorbenti richiedono una verifica specifica in caso di restituzione.

Tra questi prodotti rientrano, a titolo esemplificativo:

• slip mestruali;
• bikini mestruali;
• costumi da bagno mestruali;
• biancheria intima assorbente;
• altri prodotti destinati al contatto diretto con le parti intime del corpo.

Una volta aperta la confezione individuale ed estratto il prodotto, Lelambu potrà verificare lo stato del capo e la natura della manipolazione effettuata dal cliente.

La semplice apertura dell'imballaggio di trasporto non viene considerata utilizzo del prodotto.

Diversamente, l'estrazione del capo dalla confezione, la prova a diretto contatto con il corpo, l'uso, il lavaggio, la presenza di odori, macchie, residui corporei, alterazioni, deformazioni o altre circostanze che incidano sulle condizioni igieniche e commerciali del prodotto potranno essere prese in considerazione nella valutazione del reso.

Manipolazione dei prodotti e diminuzione di valore

Nell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti intimi e mestruali, una prova effettuata a diretto contatto con le parti intime del corpo può determinare una significativa perdita di valore commerciale e igienico del prodotto, poiché Lelambu non commercializza come nuovi articoli che non possano più essere garantiti nelle medesime condizioni igieniche nelle quali sono stati originariamente venduti.

Qualora, dopo la restituzione e l'ispezione, venga accertata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto, Lelambu potrà applicare la riduzione del rimborso consentita dalla normativa applicabile, in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.

Qualora, per la natura del prodotto e per lo stato in cui viene restituito, il bene abbia perso integralmente il proprio valore commerciale come prodotto nuovo, tale circostanza sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile e ne verrà fornita motivazione al cliente.

Eccezioni legali al diritto di recesso

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa europea e nazionale applicabile.

In particolare, la normativa prevede un'eccezione per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Tale eccezione sarà applicata esclusivamente quando ricorrano effettivamente le condizioni previste dalla legge e tenendo conto delle caratteristiche concrete del prodotto e della relativa confezione.

Verifica dello stato del prodotto

Prima o dopo la restituzione, Lelambu potrà richiedere al cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare lo stato del prodotto.

A titolo esemplificativo, potremo richiedere:

• fotografie della confezione individuale;
• fotografie della carta protettiva e dell'etichetta adesiva;
• fotografie del prodotto;
• numero dell'ordine;
• informazioni relative all'apertura, alla prova, al lavaggio o all'uso del prodotto.

L'eventuale richiesta di fotografie ha lo scopo di facilitare la valutazione preliminare della pratica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Condizioni consigliate per un reso senza diminuzione di valore

Per consentire una gestione più semplice e veloce del reso e ridurre il rischio di una diminuzione di valore, consigliamo di restituire il prodotto:

• non utilizzato;
• non lavato;
• non provato a diretto contatto con le parti intime;
• privo di macchie, odori o residui;
• con tutte le etichette originali;
• nella confezione individuale originale, quando disponibile;
• con tutti gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.

Tali condizioni non intendono limitare il diritto legale di recesso, ma consentono di preservare il valore originario del prodotto.

Cambi di taglia o modello

I cambi di taglia o modello offerti da Lelambu costituiscono una politica commerciale distinta dal diritto legale di recesso.

Per motivi igienici, i cambi commerciali di prodotti intimi, mestruali o assorbenti vengono normalmente accettati solo quando il prodotto non sia stato utilizzato, lavato o provato a diretto contatto con le parti intime e sia restituito nelle condizioni originarie.

In caso di richiesta di cambio taglia, Lelambu potrà richiedere:

• le misure di vita in centimetri;
• le misure dei fianchi in centimetri;
• la conferma dell'utilizzo del nostro consigliatore di taglie;
• eventuali fotografie utili a verificare l'etichettatura o le dimensioni del prodotto.

Queste informazioni ci consentono di verificare l'eventuale presenza di un errore nel consigliatore di taglie o nell'etichettatura del prodotto.

Quando il consigliatore di taglie abbia fornito correttamente la taglia in base alle misure comunicate dal cliente, Lelambu non è obbligata a concedere un cambio commerciale per preferenze soggettive relative alla vestibilità, al taglio, al design, al colore o alla sensazione del prodotto.

Lelambu potrà comunque autorizzare eccezionalmente un cambio commerciale. Tali eccezioni sono valutate caso per caso e non modificano la presente politica né costituiscono precedente per altri ordini.

Le richieste di cambio commerciale devono essere inviate preferibilmente entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo:

lelambu@lelambu.it

Procedura di reso

1. Comunicare la richiesta a lelambu@lelambu.it, indicando il numero dell'ordine.

2. Lelambu potrà richiedere informazioni o fotografie necessarie per identificare correttamente il prodotto e la situazione segnalata.

3. Quando la restituzione è applicabile, il cliente riceverà le istruzioni e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.

4. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

5. Una volta ricevuto il prodotto, Lelambu procederà alla verifica dello stato del reso.

6. Successivamente comunicheremo al cliente l'esito della verifica e, quando applicabile, l'importo del rimborso.

Costi della restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui Lelambu abbia espressamente accettato di sostenerli o quando la normativa applicabile disponga diversamente.

Anche per i cambi o resi commerciali di prodotti senza difetti, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente.

Nel caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, Lelambu sosterrà i costi che le competono ai sensi della normativa applicabile dopo la verifica della segnalazione.

La spedizione di restituzione effettuata autonomamente dal cliente rimane sotto la responsabilità del mittente fino alla consegna presso l'indirizzo indicato da Lelambu. Per tale motivo raccomandiamo l'utilizzo di un servizio tracciabile.

Rimborsi

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato e il rimborso risulta dovuto, Lelambu procederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nei limiti tecnicamente consentiti dal metodo di pagamento utilizzato.

Lelambu potrà trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, se tale momento è precedente.

Qualora venga rilevata una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, tale diminuzione potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Gli eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna iniziale diversa dalla modalità standard meno costosa proposta da Lelambu saranno trattati secondo la normativa applicabile.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Le disposizioni relative al diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non corrisponde all'articolo ordinato oppure presenta un possibile difetto di conformità, invitiamo il cliente a contattarci quanto prima all'indirizzo:

lelambu@lelambu.it

Potremo richiedere fotografie, video, numero dell'ordine e altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la segnalazione.

Eventuali termini indicati da Lelambu per facilitare la gestione commerciale di una segnalazione non limitano né sostituiscono i termini e i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale di conformità.

Articolo errato ricevuto

Qualora il cliente riceva un modello, colore, taglia o quantità diversi da quelli ordinati, dovrà contattarci fornendo il numero dell'ordine e, quando richiesto, una fotografia del prodotto ricevuto.

Una volta verificato l'errore, Lelambu procederà alla soluzione applicabile senza addebitare al cliente i costi che, secondo la normativa, competono al venditore.

Annullamento dell'ordine

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine prima della sua elaborazione o spedizione scrivendo a:

lelambu@lelambu.it

Faremo il possibile per accogliere la richiesta. Tuttavia, qualora l'ordine sia già stato preparato, elaborato o affidato al vettore, non possiamo garantirne l'annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito, saranno applicabili le disposizioni relative al diritto di recesso e le eventuali eccezioni previste dalla normativa.

Diritti del consumatore

La presente Politica non intende escludere, limitare o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente Politica sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.

Per qualsiasi informazione relativa a cambi, resi, recesso, rimborsi o garanzia legale, puoi contattarci a:

lelambu@lelambu.it

Saremo felici di aiutarti 🧡

Team Lelambu Italia