Informativa sulle spedizioni

Quando riceverò il mio ordine?

L'ordine viene preparato in 24-48 ore, dopodiché viene spedito. I tempi di spedizione dipendono dalla località in cui vi trovate, nonostante i tempi medi di consegna sono i seguenti: da 5 a 7 giorni lavorativi successivi alla spedizione. Si prega di notare che durante alcune epoche dell'anno, le consegne possono subire lievi ritardi a causa delle aziende responsabili per le consegne.

Il mio ordine dovrebbe essere già arrivato, ma non l'ho ancora ricevuto, cosa devo fare?

Prima di contattarci, vi preghiamo di aiutarci seguendo questi passaggi:

Controllare l'e-mail di conferma per assicurarsi che non vi siano errori nell'indirizzo di spedizione. In caso di indirizzo errato o incompleto, verrà addebitato un costo di rispedizione.

Seguite il vostro ordine con il numero di tracking che vi abbiamo inviato.

Chiedete ai vostri vicini se il corriere ha lasciato loro il vostro pacco.

Evitare i furti. Se non sarete a casa il giorno della consegna, utilizzate il vostro indirizzo di lavoro o il luogo in cui vi troverete.

Se l'indirizzo è corretto e il pacco non si trova presso l'ufficio del corriere o presso i vostri vicini, vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto sottostante con il numero d'ordine.

In caso di problemi con l'indirizzo di spedizione, potremmo essere in grado di rispedire il prodotto, ma le spese saranno a carico del cliente (3,50 €). 

Il codice postale è una parte fondamentale del vostro indirizzo. Assicuratevi di inserirlo correttamente. 

Come posso seguire il mio ordine?

Se il metodo di spedizione prevede il tracciamento, riceverete un link via e-mail quando il vostro ordine verrà spedito. Se avete domande sulla vostra spedizione, contattateci utilizzando il modulo di contatto sottostante. 

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato, cosa devo fare?

Ci dispiace che il prodotto sia arrivato danneggiato. Per risolvere il problema al più presto, vi preghiamo di inviarci un'e-mail tramite il modulo di contatto sottostante entro una settimana dalla consegna con le foto del prodotto danneggiato, il numero d'ordine e qualsiasi altro dettaglio sull'ordine.

Non consegniamo ai punti di ritiro o locker

Attualmente non effettuiamo consegne presso punti di ritiro, locker o caselle postali. 

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente sul sito e il cliente viene informato dell'importo prima della convalida dell'ordine.

Vi offriamo due metodi di consegna per ricevere i prodotti acquistati sul nostro sito web: 

1) Spedizione standard:

Servizio non gratuito (3,50 euro), per ordini inferiori a 40 euro. 

2) Spedizione gratuita:

Servizio gratuito per ordini superiori a 40 €. 

In alcuni periodi dell'anno, offriamo promozioni con spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Si prega di verificare l'indirizzo prima di effettuare un ordine, per evitare errori di consegna. Le spese di spedizione per gli ordini restituiti ammontano a 3,50 € e in questi casi non sono rimborsabili. 

Circostanze eccezionali

In diversi periodi dell'anno, o a causa di circostanze eccezionali, potrebbe verificarsi un ritardo da parte del corriere nella consegna dell'ordine. Vi terremo sempre informati di qualsiasi eventualità. Se dopo 8 settimane, a causa di circostanze indipendenti dalla volontà di Lelambu, il vostro ordine non è stato consegnato, potete richiedere il rimborso o la rispedizione gratuita dell'ordine. 

Grazie!